Nierstichting Nederland
Postbus 2020
1400 DA Bussum

Bezoekadres:
Groot Hertoginnelaan 34
1405 EE Bussum
Tel. 035 697 80 00

Bankgegevens:
ING 88.000
Vanuit het buitenland:
IBAN: NL22 PSTB 0000 0880 00
BIC: PSTBNL21

Voor vragen of opmerkingen over deze website kunt u een email sturen naar: webmaster@nierstichting.nl.

Meer informatie:
Voor al uw andere vragen en opmerkingen kunt u ons altijd een e-mail sturen of tijdens kantooruren bellen:
E-mail: info@nierstichting.nl
Tel. algemeen: 035 697 80 00
Fax: 035 697 80 08
Informatie nieren en nierziekten: 0800 388 00 00 (gratis) of email: infonierziekten@nierstichting.nl.

Uw reactie is welkom
De Nierstichting zet zich in voor een toekomst met zo weinig mogelijk nierziekten én een betere toekomst voor nierpatiënten. De Nierstichting kan deze missie alleen samen met u bereiken. Wij hechten daarom veel waarde aan  uw opvatting over het werk van de Nierstichting. Heeft u een suggestie hoe wij ons werk kunnen verbeteren dan ontvangen wij deze graag van u. U kunt uw suggestie mailen naar info@nierstichting.nl.

Kritiek of klacht
Als u kritiek of een klacht heeft, willen wij dat natuurlijk ook horen. Laat het ons weten zodat u ons de kans geeft om een oplossing te zoeken. Als u kritiek of een klacht heeft, dan kunt u zich bij voorkeur wenden tot de direct betrokkene van de Nierstichting. Bij hem of haar kunt u uw klacht mondeling of schriftelijk toelichten. U kunt uw klacht ook per e-mail indienen. Stuur dan een e-mail naar info@nierstichting.nl. U ontvangt dan een bevestiging en wij geven aan binnen welke termijn u een reactie kunt verwachten. De betreffende medewerker van de Nierstichting zal binnen de gestelde termijn contact met u opnemen en zich inspannen voor een bevredigende afhandeling van uw klacht.

Wij gaan er van uit dat de meeste klachten naar tevredenheid worden afgehandeld door de direct betrokkene, of anders door diens leidinggevende of de directie. Toch kan het gebeuren dat, als gevolg van een verschil van opvatting tussen u en de Nierstichting, het niet lukt om een tot voor beiden bevredigende oplossing te komen. In dat geval kunt u zich wenden een onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie wordt samengesteld door de directie van de Nierstichting en bestaat uit 3 mensen die affiniteit hebben met het werk van de Nierstichting, deskundig zijn op het terrein van de klacht en geen relatie met de Nierstichting hebben. De directie informeert u binnen twee weken na het indienen van de klacht over de procedure die wordt gevolgd. Deze klachtencommissie doet geen uitspraak over eventuele aansprakelijkheid maar spreekt zich uit over de vraag of de kritiek of de klacht gegrond is en doet aanbevelingen ter verbetering. De commissie past desgewenst het beginsel van hoor en wederhoor toe. Uw persoonlijke gegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door de commissie. Zowel u als de direct betrokkenen hebben recht op inzage van de stukken die relevant (kunnen) zijn voor de behandeling van uw klacht.